İade ve cayma

Ürünlerimize güveniyoruz. Dizanor.com'dan aldığınız ürünleri (özel üretim ürünler hariç), teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz. İade için gerekçe göstermeniz gerekmez.

İade nasıl yapılır?

1. Bize bildirin. 0555 239 99 38 numaralı hattan, WhatsApp'tan ya da destek@dizanor.com adresine e-posta ile iade isteğinizi iletin. Sipariş numaranızı veya adınızı yazmanız yeterlidir. İsterseniz cayma formunu kullanabilirsiniz.
2. Paketleyin. Ürünü mümkünse orijinal ambalajıyla, faturası ya da sipariş bilgisiyle birlikte paketleyin.
3. Gönderin. İade kargo firması: Sürat Kargo. İade kargosunun yöntemi ve masraf bilgisi, iade bildiriminizden sonra yazılı olarak paylaşılır; ürünü bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz yeterlidir.
4. Bedel iadesi. Bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ürün bedeli, ödemeyi yaptığınız banka hesabına iade edilir.

İade adresi: Talatpaşa Mah. 4007. Sk. No:15, 38300 Kocasinan/Kayseri

Dizanor iade taahhüdü

Dizanor, yasal cayma hakkından ayrı ve ona ek bir ticari taahhüt olarak, özel üretim ürünler hariç tüm ürünlerde teslimden itibaren 14 gün koşulsuz iade kabul eder. İade kargosunun yöntemi ve masraf bilgisi iade talebinde yazılı olarak bildirilir.

Özel üretim (kendin tasarla) ürünler

"Kendi ürününü tasarla" bölümünde seçtiğiniz parça ve kumaşlarla, isteğinize göre özel olarak üretilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz ve yukarıdaki 14 gün koşulsuz iade taahhüdü bu ürünleri kapsamaz. Bu ürünler hasarlı, ayıplı veya sipariş ettiğinizden farklı gelirse aşağıdaki ayıplı ürün haklarınız ve garanti geçerlidir. Sipariş vermeden önce sepette bu konuda ayrıca bilgilendirilir ve onayınız alınır.

Pazaryerlerinden alınan ürünler

Trendyol veya Hepsiburada üzerinden verdiğiniz siparişlerin iade ve cayma işlemleri, ilgili pazaryerinin kurallarıyla yürütülür; iadeyi ilgili platformdan başlatmalısınız.

Ayıplı veya hasarlı ürün

Ürün hasarlı geldiyse ya da tanıtımdaki özellikleri taşımıyorsa bize hemen yazın. 6502 sayılı Kanun'a göre bedel iadesi, indirim, ücretsiz onarım veya yeni ürünle değişim haklarınız saklıdır. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.

24 ay garanti: Dizanor tüm ürünler için 24 ay garanti taahhüdü sunar.

Küçük onarım ve parça desteği: Dizanor, iyi niyet kapsamında uygulanabilir küçük onarım ve parça desteğini ücretsiz sağlar. Lojistik ayrıntıları talebe göre yazılı olarak bildirilir.

Kargo ve teslimat

Siparişler 2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo ücreti satıcıya aittir; alıcıdan ayrıca kargo bedeli alınmaz.

Şikâyet ve başvuru

Çözüm bulamazsanız, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.

Ayrıntılı hükümler için mesafeli satış sözleşmesine bakın.

Yürürlük tarihi: 16.10.2026