Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dizanor.com üzerinden verilen sipariş talepleri için hazırlanmıştır. Sipariş talebini göndermeden önce okumanız ve onaylamanız gerekir.

1. Taraflar

Satıcı

Alıcı

Müşteri hesabıyla giriş yaparak sipariş formunda adı, soyadı, telefon numarası, şehri ve teslimat adresini bildiren gerçek kişi (tüketici). Fatura bilgileri, siparişin teyidi sırasında alıcıdan alınabilir ve sözleşmenin ayrılmaz parçası kabul edilir.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşme, alıcının dizanor.com üzerinden sipariş ettiği ürünün satışı, ödemesi, teslimi ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkindir. Ürünün adı, rengi, ölçüsü ve stok kodu (SKU) sipariş formunda gösterilir. Ürünün temel nitelikleri ilgili ürün sayfasında yer alır.

3. Fiyat ve ödeme

• Ürün sayfasında gösterilen fiyat, KDV dahil toplam satış fiyatıdır.
• Kargo ücreti: Kargo ücreti satıcıya aittir; alıcıdan ayrıca kargo bedeli alınmaz.
• Dizanor.com üzerindeki siparişlerde ödeme, alıcının sipariş talebinde seçtiği yönteme göre havale/EFT ile veya kapıda ödeme ile yapılır. İnternet sitesi üzerinden kredi kartı ile ödeme yoktur. Havale/EFT seçilirse hesap bilgileri, sipariş teyit edildikten sonra alıcıya bildirilir; kapıda ödeme seçilirse bedel teslimat sırasında ödenir.
• Sipariş talebi formu ödeme almaz; talebin gönderilmesi tek başına ödeme yükümlülüğü doğurmaz. Alıcının ödeme yükümlülüğü, satıcının siparişi teyit etmesiyle ve seçilen yönteme göre bedelin ödenmesiyle doğar.

4. Sözleşmenin kurulması

Sipariş talebi, satıcının talebi teyit etmesiyle (havale/EFT seçilmişse ayrıca alıcının ürün bedelini ödemesiyle) sözleşmeye dönüşür. Satıcı, stok bulunmaması gibi nedenlerle talebi teyit edemezse bunu alıcıya bildirir; bu durumda alıcı bir bedel ödememiş olur ya da ödediği bedel iade edilir.

5. Teslimat

• Siparişler 2 iş günü içinde kargoya verilir. Teslim süresi hiçbir hâlde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 günü aşamaz.
• Ürün, alıcının bildirdiği adrese kargo ile gönderilir. Alıcı, teslim sırasında paketi kontrol eder; hasarlı ya da açılmış pakette durumu kargo görevlisine tutanakla belirtmesi, hakların korunması açısından önerilir.
• Satıcı, ürünü süresinde teslim edemeyeceğini öğrenirse alıcıyı bilgilendirir. Alıcı, sözleşmeden dönme hakkını kullanabilir; bedel iade edilir.
• Ürünün stokta kalmaması nedeniyle ifanın imkânsızlaşması hâlinde satıcı bunu alıcıya bildirir ve ödenen bedeli en geç 14 gün içinde iade eder.

6. Cayma hakkı

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi, satıcının yukarıdaki e-posta adresine veya adresine yazılı olarak yapılır; bu metnin sonundaki cayma formu kullanılabilir. Ayrıntılar için İade ve cayma sayfasına bakın.

Satıcı, yasal cayma hakkından ayrı ve ona ek bir ticari taahhüt olarak, özel üretim ürünler hariç tüm ürünlerde teslimden itibaren 14 gün koşulsuz iade kabul eder. İade kargosunun yöntemi ve masraf bilgisi iade talebinde yazılı olarak bildirilir.

Özel üretim ürünler: Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, yani dizanor.com'daki "Kendi ürününü tasarla" bölümünde alıcının seçtiği parça ve kumaşlarla üretilen ürünler için, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(c) uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; satıcının yukarıdaki 14 gün koşulsuz iade taahhüdü de bu ürünleri kapsamaz. Bu ürünler için ayıplı mal hükümleri (madde 8) ve garanti geçerlidir. Alıcı, sipariş vermeden önce bu durum hakkında ayrıca bilgilendirilir ve onayını verir.

7. İade ve ücret iadesi

• Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü satıcıya geri gönderir. İade kargo firması: Sürat Kargo. İade kargosunun yöntemi ve masraf bilgisi iade talebinde yazılı olarak bildirilir.
• Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedelini, alıcının ödeme yaptığı hesaba iade eder. Ürün satıcıya ulaşana kadar iade bekletilebilir.
• İade adresi: Talatpaşa Mah. 4007. Sk. No:15, 38300 Kocasinan/Kayseri

8. Ayıplı mal

Teslim edilen ürün sözleşmeye aykırı ya da ayıplı çıkarsa alıcı, 6502 sayılı Kanun'daki seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.

Dizanor, tüm ürünler için 24 ay garanti taahhüdü sunar. Ayrıca iyi niyet kapsamında uygulanabilir küçük onarım ve parça desteği ücretsiz sağlanır; lojistik ayrıntıları talebe göre yazılı olarak bildirilir.

9. Uyuşmazlık

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti, bu sınırların üzerinde ise Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Şikâyetler önce destek@dizanor.com adresine iletilebilir.

10. Kişisel veriler

Kişisel verileriniz KVKK aydınlatma metninde açıklandığı şekilde işlenir.

Ek: Cayma formu

Sözleşmeden cayma istiyorsanız aşağıdaki formu doldurup satıcının e-posta adresine veya adresine gönderebilirsiniz. Form kullanmak zorunlu değildir; yazılı her bildirim geçerlidir.

Yürürlük tarihi: 16.10.2026